Нядаўна Тан Дайпін, генеральны менеджэр кампаніі Chongqing Leeyu Precision Technology Co., Ltd. (далей - "Leeyu Precision Technology", міжнародны брэнд "Leeyu"), быў запрошаны прыняць удзел у трохдзённым семінары па камунікацыі і абслугоўванні кліентаў у стылі коучінг, арганізаваным Yuantou Culture. Гэты семінар быў прысвечаны паляпшэнню трэнерскага лідэрства і эфектыўных навыкаў вядзення дыялогу з кліентамі з мэтай дапамагчы кіраўнікам прадпрыемстваў асвоіць метадалогію сістэматычнай камунікацыі для абслугоўвання глабальных кліентаў з больш прафесійнымі магчымасцямі дыялогу.
З'яўляючыся рэпрэзентатыўным прадпрыемствам у сектары знешняга гандлю апаратнымі сродкамі і інструментамі ў Чунцыне, пісталеты для цвікоў брэнда Leeyu Leeyu Precision, прамысловыя цвікі і іншыя прадукты экспартуюцца больш чым у 100 краін і рэгіёнаў свету. Рэгіянальныя сэрвісныя цэнтры былі створаны ў Дзюсельдорфе, Германія, і Сан-Паўлу, Бразілія, ствараючы глабальную сэрвісную сетку, якая ахоплівае Еўропу, Амерыку, Паўднёва-Усходнюю Азію і рускамоўныя рэгіёны. З бесперапынным пашырэннем бізнесу за мяжой глыбіня і эфектыўнасць зносін з кліентамі сталі важнай часткай асноўнай канкурэнтаздольнасці кампаніі. Удзел генеральнага дырэктара Тан Дайпіна ў гэтым трэнінгу з'яўляецца значным крокам для Liyu Precision Machinery ва ўмацаванні яе стратэгіі з двума рухавікамі "моцнасць цвёрдай прадукцыі + трываласць мяккай сувязі".
Гэты камунікацыйны семінар Source Culture CP Coaching на тэму «Пашырэнне магчымасцей дыялогу, стварэнне каштоўнасці» быў прысвечаны сістэматычнаму навучанню чатырох асноўных кампетэнцый метадаў коучінга. На працягу трох дзён Тан Дайпін і бізнес-менеджэры з розных галін займаліся паглыбленым вывучэннем чатырох асноўных камунікатыўных навыкаў: слухаць, адрозніваць, ставіць пытанні і адказваць. Яны таксама ў поўнай меры адпрацавалі чатырохэтапны працэс трэніровачнага дыялогу: «Высвятленне мэтаў — Адлюстраванне праўды — Паляпшэнне мыслення — План дзеянняў». У курсе выкарыстоўваліся розныя метады, такія як мадэляванне сцэнарыяў, ролевыя гульні і практычны дэбрыфінг для разгляду сцэнарыяў высокачашчыннай сувязі ў знешнім гандлі, у тым ліку міжкультурныя дзелавыя перамовы, глыбокае разуменне патрэб кліентаў і эфектыўная апрацоўка пярэчанняў.
Падчас трэнінгу Тан Дайпін, абапіраючыся на шматгадовы вопыт Liyu Precision Machinery у абслугоўванні кліентаў за мяжой, засяродзіўся на вывучэнні метаду праслухоўвання 3F (Факт + Адчуванне + Фокус) і магутных метадаў задання пытанняў. Звяртаючыся да агульных болевых момантаў у міжнародных зносінах з кліентамі, такіх як культурныя адрозненні і неадназначнае выражэнне патрэбаў, курс прадаставіў такія інструменты і метады, як "адрозненне фактаў і вывадаў" і "чатырохмерную структуру пытанняў", прапаноўваючы эфектыўныя шляхі для аптымізацыі сістэмы абслугоўвання кліентаў.
"Выдатная прадукцыя - гэта ключ да адкрыцця дзвярэй, але эфектыўная камунікацыя - гэта клей, які змацоўвае доўгатэрміновае супрацоўніцтва", - сказаў Тан Дайпін пасля трэнінгу. «Кліенты Liyu Precision знаходзяцца па ўсім свеце, і логіка камунікацыі моцна адрозніваецца ў розных краінах і культурных паходжаннях. У мінулым мы больш абапіраліся на назапашаны вопыт. На гэты раз, шляхам сістэматычнага вывучэння камунікацыі ў стылі коучінга, мы ўдасканалілі наш раскіданы вопыт зносін у метадалогію, якую можна прайграць і перадаць. У будучыні мы будзем не толькі паляпшаць навыкі вядзення дыялогу ў кіраўніцтве, але і ўкараняць камунікацыю ў стылі коучінга. ва ўсю каманду продажаў і абслугоўвання кліентаў знешняга гандлю».
Зразумела, што Liyu Precision у апошнія гады пастаянна павялічвае свае інвестыцыі ў магчымасці кіравання і стварэнне сістэмы абслугоўвання. Раней кампанія выкарыстоўвала матрычную мадэль «айчынны агент штучнага інтэлекту + штучны інтэлект Google» для дасягнення шматмоўнага перакладу тэхнічнай дакументацыі ў рэжыме рэальнага часу і 48-гадзіннага часу рэагавання на замежнае пасляпродажнае абслугоўванне. Укараненне сістэмы сувязі ў стылі коучінг яшчэ больш павысіць глыбіню абслугоўвання кліентаў з пункту гледжання чалавечых магчымасцяў. Тан Дайпін расказаў, што кампанія арганізуе ўнутранае навучанне для паступовага прымянення інструментаў камунікацыі, вывучаных за тры дні, да ўсяго бізнес-працэсу, уключаючы кантакты з кліентамі, дзелавыя перамовы і пасляпродажнае абслугоўванне, каб прасоўваць брэнд Leeyu ад «экспарту прадукцыі» да «экспарту паслуг і экспарту брэнда».
